Customer Support Manager - Leading MNC in Software Communication Solutions

Bergabunglah dengan Flintex Consulting Pte Ltd, sebuah perusahaan multinasional (MNC) dinamis dan berkembang pesat yang mengkhususkan diri dalam solusi komunikasi perangkat lunak terdepan. Kami mencari seorang Customer Support Manager yang bersemangat dan berpengalaman untuk memimpin tim dukungan pelanggan kami di Jakarta Raya. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional dukungan pelanggan kami, memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk.

Sebagai Customer Support Manager di Flintex Consulting, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan internasional kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang efektif. Anda akan berkolaborasi dengan tim produk dan pengembangan untuk meningkatkan produk kami berdasarkan umpan balik pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pertumbuhan karir yang signifikan, dan kompensasi yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional dukungan pelanggan menggunakan Zendesk dan Freshdesk.
• Membangun dan memimpin tim dukungan pelanggan yang terdiri dari 10-15 anggota.
• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk meningkatkan efisiensi dukungan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk memberikan wawasan yang berharga kepada tim produk dan pengembangan.
• Menyusun laporan performa dukungan pelanggan secara berkala untuk manajemen.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan anggota tim dukungan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri komunikasi perangkat lunak untuk meningkatkan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman sebagai Customer Support Manager atau peran serupa di industri komunikasi perangkat lunak.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (Teknik Komputer, Manajemen Informasi, dll.).
• Pengalaman dalam menggunakan sistem dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan internasional.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan (misalnya CSM, ICM) akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait