Customer Relation Management

Bergabunglah dengan tim kami di PT Sehat Senang Sugih di Surabaya untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam membangun hubungan pelanggan yang bermakna. Sebagai Customer Relation Management, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan layanan kami, memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah. Dengan pelatihan gratis, tim yang supportif, dan peluang karir yang jelas, ini adalah kesempatan yang tak boleh Anda lewatkan.

Di PT Sehat Senang Sugih, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terbaru untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan kami, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk.

Dengan pengalaman di bidang layanan konsumen atau call center, Anda siap untuk menghadapi tantangan dan peluang ini. Bersama kami, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang berkualitas, serta lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan melalui telepon dan email.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan layanan yang konsisten.
• Menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk untuk mengelola dan memantau tiket pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
• Melaporkan kinerja dan hasil kerja secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan konsumen atau call center.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan konsumen atau call center akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Memahami dan dapat menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
• Memiliki kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Memiliki kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Memiliki kemampuan kerja tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait